Llama al estanco. Es lo más rápido y quien contesta puede resolverlo en el momento: reasignar el pedido, hablar con el cliente o autorizar una devolución. El correo es para lo que no es urgente.
Escríbenos desde el correo o el número con el que está registrada tu cuenta: nos ayuda a identificarte sin pedirte datos por escrito.
Desde la app, que es lo más rápido. Abre Mi turno, baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta. La app te pide confirmar y listo: la sesión se cierra sola y ya no puedes volver a entrar con ese usuario.
Si prefieres escribir. Manda un correo a app@estancocaqueta.com desde el correo o con el número con el que está registrada tu cuenta, pidiendo que la borremos.
Qué se borra. Tu nombre, tu número de cédula, tu teléfono, la moto y la placa que registraste, tu foto de perfil, tu contraseña, el token de notificaciones y todo tu historial de ubicación — este último se borra completo de inmediato, sin esperar los 30 días de la eliminación automática.
Qué se conserva, y por qué. Los movimientos de dinero de tu cuenta y el registro de las entregas que hiciste se conservan mientras lo exija la ley contable colombiana, porque son soporte de operaciones ya ocurridas. Quedan sin tu nombre: después del borrado no están asociados a una persona identificable. Los mensajes que escribiste en el chat de un pedido siguen en ese pedido, también sin tu nombre.
Cuándo no se puede todavía. Si tienes un pedido en la calle, entrégalo primero. Si tu cuenta tiene saldo por cuadrar —a favor tuyo o del estanco— pasa por el local a liquidarlo. La app te dice cuál de las dos cosas falta. Un pedido que aún está en el mostrador no te bloquea: se suelta solo para que lo tome otro repartidor.
El borrado no se puede deshacer. Si más adelante quieres volver a repartir, te puedes registrar de nuevo en el estanco con tu documento.