Organización Polo & Salazar ZOMAC S.A.S. NIT: 901.327.818-0 Dirección: Carrera 10 #16-86, Florencia, Caquetá, Colombia Correo: app@estancocaqueta.com Teléfono: +57 318 949 5704
A dos grupos distintos: • Quienes trabajan con la aplicación: repartidores independientes que toman domicilios, y el personal de mostrador que recibe y alista los pedidos. A ellos aplican las secciones 3 a 8. • Cualquier persona que se postule para repartir, sin tener cuenta y sin iniciar sesión, desde el formulario de la pantalla «Repartir con el Estanco». Lo que se recoge ahí está en la sección 3 bis. Las cuentas de trabajo no se crean desde la aplicación: se entregan en persona, en el local, previa identificación. Enviar el formulario de postulación no crea usuario, ni contraseña, ni sesión.
• Nombre, correo de usuario y rol dentro de la operación. • Registro de inicio y cierre de turno. • Ubicación geográfica, únicamente bajo las condiciones descritas en la sección 4. • Fotografía de entrega, tomada al dejar el pedido. Es del pedido entregado, no de la persona que recibe. Si no puedes tomarla, cierras la entrega igual escogiendo el motivo de una lista corta, y ese motivo queda registrado. • Mensajes que intercambias con el cliente a través del chat del pedido. • Token de notificaciones, para avisarte de un pedido nuevo o de un mensaje. • Uso de la aplicación con fines de mejora (qué pantallas se usan, cuántas entregas se cierran con foto y cuántas sin ella). Estos registros no incluyen tu nombre, tu teléfono ni las direcciones de los clientes.
El formulario de la pantalla «Repartir con el Estanco» se puede usar sin cuenta y sin iniciar sesión. Recoge únicamente: • Tu nombre completo. • Tu número de celular. • En qué te mueves (por ejemplo «moto propia»), y tu ciudad. Para qué. Únicamente para llamarte y citarte en el estanco. No crea una cuenta, no te inscribe en ningún servicio, no se usa para publicidad y no se comparte con nadie más. Cuánto se conserva. Mientras la solicitud siga en gestión y como constancia de a quién se contactó. No se conserva para otra finalidad. Cómo pedir que la borremos. Escribe a app@estancocaqueta.com con el nombre y el celular que dejaste, y la eliminamos. Tienes sobre estos datos los mismos derechos de la sección 7.
Es el dato más sensible que trata esta aplicación y por eso lo explicamos en detalle. Recolección en segundo plano. Repartidores Express recopila tu ubicación precisa aun cuando la aplicación está cerrada o no se está usando. Esto solo ocurre mientras estás en turno Y llevas un pedido en la calle (ya despachado y en camino al cliente). Fuera de esas dos condiciones la aplicación no recopila tu ubicación en segundo plano. Si falta cualquiera de las dos, no se registra ninguna posición. Esta verificación la hace el servidor, no solamente la aplicación. Para qué se recopila en segundo plano. Para que el cliente vea su pedido en camino y para que el mostrador sepa quién está cerca al asignar el siguiente domicilio. Con la aplicación abierta también usamos tu ubicación para registrar el punto de cada entrega y para ordenar los pedidos disponibles por cercanía. Con terceros y publicidad. Tu ubicación no se comparte con terceros, no se vende y no se usa para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales. Solo la ven el cliente de ese pedido, en la pantalla de seguimiento, y el personal del estanco. Cuándo se detiene. Automáticamente al marcar el pedido como entregado y al cerrar tu turno. No depende de que te acuerdes de apagarla. Cómo desactivarla. Puedes detenerla en cualquier momento desde la pantalla "Mi turno" de la aplicación. También puedes quitar el permiso de ubicación de la aplicación desde los ajustes de tu teléfono; en ese caso la aplicación deja de recopilarla y sigues pudiendo usarla sin ese permiso, con menos comodidades. Cómo sabes que está encendida. Mientras se comparte, la pantalla "Mi turno" muestra el aviso COMPARTIENDO, y en Android aparece además una notificación permanente en tu barra de estado. Con qué frecuencia. Se reporta por distancia recorrida (aproximadamente cada 75 metros), no por reloj. Detenido no envía nada. Es así para gastar la menor batería y la menor cantidad de datos posible. Para qué se usa. Para asignar el siguiente domicilio a quien esté más cerca, y para poder informarle al cliente que su pedido va en camino. Cuánto se conserva. El histórico de posiciones se elimina automáticamente a los 30 días. Se consulta por pedido, cuando existe un reclamo concreto sobre una entrega. Si cierras tu cuenta, ese histórico se borra en ese momento y no espera a los 30 días. Fuera de turno, o en turno sin un pedido en la calle, la aplicación no recopila tu ubicación en segundo plano.
• Coordinar la recepción, el alistamiento y la entrega de los pedidos. • Asignar cada domicilio y saber quién está disponible para atenderlo. • Informar al cliente el estado de su pedido. • Permitir la comunicación entre quien entrega y quien recibe el pedido. • Dejar constancia de la entrega y resolver reclamos. • Llevar el registro de turnos y de las entregas realizadas. • Mejorar la herramienta a partir de su uso agregado. Estos datos no se usan para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no se venden ni se ceden a terceros distintos de los proveedores tecnológicos que hacen funcionar la aplicación.
El tratamiento se fundamenta en: • La ejecución de la relación contractual con Organización Polo & Salazar ZOMAC S.A.S. —de prestación de servicios independientes para el repartidor, o laboral para el personal de mostrador—, limitada a los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio. • Tu interés en postularte, para los datos de la sección 3 bis. • Tu autorización expresa, otorgada al conceder los permisos de ubicación, cámara y notificaciones dentro de la aplicación (Ley 1581 de 2012, Art. 6, literal a; Decreto 1377 de 2013). Puedes negar o revocar los permisos de ubicación, cámara y notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. La aplicación sigue funcionando sin ellos: podrás ver y entregar tus pedidos igual, con menos comodidades.
Como titular de los datos personales tienes derecho a: • Conocer, actualizar y rectificar tus datos. • Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal de conservarlos. • Ser informado sobre el uso que se da a tus datos. • Revocar la autorización otorgada. • Solicitar copia del histórico de ubicación asociado a tu usuario. Para ejercer estos derechos escribe a app@estancocaqueta.com. Tiempos de respuesta: consultas 10 días hábiles, reclamos 15 días hábiles.
• Histórico de ubicación: 30 días, luego se elimina automáticamente. • Turnos, entregas y mensajes del chat: se conservan mientras sean necesarios para la operación, la resolución de reclamos y el cumplimiento de obligaciones legales y contables. • Fotografías de entrega: no se publican en ningún directorio ni listado, y no se sirven desde una dirección pública. Cada una se entrega a través de una petición autenticada y solo a dos destinatarios: el cliente dueño de ese pedido y el personal del estanco. Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. El acceso a la información está limitado por rol: quien reparte ve únicamente los pedidos que lleva.